Возврат и обмен
Главное, что нужно знать до заказа: большая часть каталога возврату надлежащего качества не подлежит.
Обновлено:
Товары, которые нельзя вернуть
Изделия интимного назначения относятся к предметам личной гигиены. Такие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену — это Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Проще говоря: если товар исправен, а вы просто передумали или не подошёл размер, вернуть его нельзя. Поэтому мы подробно указываем размеры и состав — чтобы решение принималось до заказа.
Если товар с браком
Здесь действуют обычные права покупателя: замена, ремонт, уменьшение цены или возврат денег. Перечень невозвратных товаров на брак не распространяется.
- Напишите на почту в течение гарантийного срока, приложите фото или видео дефекта и номер заказа.
- Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и согласуем возврат за наш счёт.
- После проверки — замена или возврат денег тем же способом, которым была оплата.
- Срок возврата денег — до 10 дней с момента получения нами товара.
Что можно вернуть
| Категория | Возврат надлежащего качества |
|---|---|
| Игрушки, пробки, кольца | нет — предмет личной гигиены |
| Бельё, чулки | нет — предмет личной гигиены |
| Средства ухода, косметика | нет — вскрытая упаковка |
| Кейсы, мешочки для хранения | да, 14 дней |
| Аксессуары БДСМ без контакта со слизистыми | да, 14 дней |
Возврат товара надлежащего качества из последних двух строк — при сохранённых виде, свойствах, пломбах и упаковке.